よくあるご質問

＊　下記以外にわからないことがございましたらメールでお尋ね下さい。
　　メール：info@murasankenko.com.br

Q. 海外への発送は可能ですか？

A. 現在は日本への発送だけ可能となっております。 日本以外の国の場合はメールにて宛先を明確にお知らせ下さい。

Q. ご注文の最低金額はありますか？また制限はありますか？

A. ご注文は最低20,000円相当額以上です。 制限についてですが、石鹸やクリーム化粧品などの個人輸入できる数量が定めらており、制限数は24個以内です。他の商品には制限はありません。

＊ プロポリス関連商品の最低ご購入量ですが、エキス、錠剤、カプセルは６本、スプレーは１０本の設定をしております。

Q. プロポリス関連商品最低ご購入量はなぜ６本か１０本ですか？

A. プロポリス関連商品の最低ご購入量ですが、エキス、錠剤、カプセルは６本、スプレーは１０本の設定をしております。

メーカー側の農務省の輸出許可取得に手数がかかる為、一定以上の数量を求めており、又、今の所発送方法として国際宅急便を利用しますが、航空郵便との差額を補填する為です。

＊ 解除しました 詳しく

Q. 農務省の輸出許可取得はなぜ必要ですか？

A. ブラジル農務省の輸出許可変更で動物を原料とする製品について、衛生上の問題で検査を受ける必要が生じた為に許可取得が必須となりました。

＊ 解除しました 詳しく

Q. 注文した商品はどれぐらいで配達されますか？

A. 通常は普通航空郵便を利用しますので配送期間は15 ~ 25日前後です。商品発送後に荷物の送り状番号をお知らせしますので当店のホームページにて追跡調査ができます。

  今のところ（期間限定）プロモーションで全商品国際宅配便（FedEx / DHL）を利用しておりますので、
大体１０日前後で届きます。

＊ 但しこの発送方法は変更の可能性もあります。

＊＊ 年末年始及びゴールデンウィークにかけて配送会社の荷物量急増に伴い、商品のお届けに若干の遅れが生じる可能性があります。

Q. 支払い方法

A. 日本国内銀行に振り込んで頂きます。 振込後、伝票の写しをメールに添付して送付して下さい。
または振込みされた方のお名前、金額、日付をメールにてご連絡下さい。
ご注文はお振込み確認後の発送となります。

＊振込料金は代金には含まれておりません。自己負担になっております。

Q. 注文をキャンセルまたは交換したいのですが。

A. ご入金後及び発送後はキャンセルまたは交換出来ませんのでご了承ください。

Q. 返品・交換は可能ですか？

A. 原則として商品の返品及び交換は受け付けません。 ご注文の際には、よくご検討ください。

Q. 送られてきた商品が、ネットショップ商品写真と違うのですが。

A. 商品によって、内容が同じでもラベルやケースのデザインが変更される場合があります。また商品によって最新のものに変更することがございます。

Q. 関税はかかりますか？

A. 関税や消費税が日本国内法により課税される場合があります、それは輸入者であるお客様の責任においてご負担いただくこととなります。

＊　又、受け取りを拒否された場合又は不在で受領できなかった場合も当方では責任を負いません。

Q. 税関で品物の開封検査が行われた場合

A. 日本国内法により税関で品物の開封検査が行われる場合があります。

その際、商品が使用不可になることもありますがそれは輸入者であるお客様の責任においてご負担いただくこととなります。

Q. 荷物の追跡は出来ますか？

A. 発送後１〜２日に送り状番号をメールでお知らせ致します。

当店のHPの「ホーム」にお問い合わせ番号欄が出ますので、そこに番号を入力して追跡調査が出来ます。